تطبيق BiteNext Support | منصة إدارة محادثات وخدمة العملاء اللحظية

هذا التطبيق هو حلقة الوصل بين إدارة المطعم والعملاء. صممته ليكون واجهة مخصصة لموظفي الدعم الفني (Customer Support) تتيح لهم الرد على استفسارات المستخدمين وحل مشكلاتهم فوراً عبر نظام محادثة ذكي مرتبط لحظياً بتطبيق المستخدم.

المميزات التقنية التي قمت بتنفيذها:

نظام محادثة لحظي (Real-time Chat):

بناء واجهة دردشة متكاملة باستخدام Firebase Firestore، تضمن وصول الرسائل بين الموظف والعميل في أقل من ثانية.

واجهة مخصصة لموظف الدعم:

تصميم واجهة مستخدم (UI) تركز على سهولة إدارة المحادثات المتعددة في وقت واحد لضمان سرعة الاستجابة.

نظام الصلاحيات المحدودة:

برمجت التطبيق بحيث يمتلك موظف الدعم صلاحيات محددة (فقط الرد على الرسائل ومتابعة الطلبات)، مع حجب وصوله للبيانات المالية أو القدرة على تعديل أسعار المنتجات (حفاظاً على أمان النظام).

تنبيهات فورية (Push Notifications):

إعداد نظام تنبيهات ينبه الموظف عند وصول أي رسالة جديدة من العملاء لضمان عدم تجاهل أي طلب.

حالة الاتصال (Online/Offline Status):

إظهار حالة الموظف للمستخدم ليعرف العميل إذا كان هناك من يرد عليه في الوقت الحالي.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

Framework: Flutter (Dart).

Backend: Firebase Cloud Firestore (للمزامنة اللحظية للرسائل).

Authentication: Firebase Auth لتأمين دخول الموظفين ببياناتهم الخاصة.

Security: تنفيذ قواعد الأمان (Security Rules) لضمان عدم تسريب رسائل المستخدمين لأطراف غير مصرح لها.