customer churn prediction

تحليل بيانات عملاء شركة اتصالات بهدف فهم العوامل التي تؤدي إلى مغادرة العملاء (Customer Churn) واستخراج رؤى تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل خسارة العملاء.

في هذا المشروع قمت باستخدام لغة Python لإجراء تحليل شامل للبيانات، بدءًا من تنظيف البيانات ومعالجتها ثم تنفيذ التحليل الاستكشافي للبيانات (EDA) لاكتشاف الأنماط والعلاقات بين المتغيرات المختلفة مثل مدة الاشتراك، نوع الخدمة، الرسوم الشهرية، وطريقة الدفع.

كما قمت بإنشاء تصورات بيانية واضحة تساعد على فهم سلوك العملاء وتحديد العوامل الأكثر تأثيرًا في قرار مغادرة الخدمة، مما يوفر معلومات قيّمة يمكن استخدامها لتحسين تجربة العملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.