مرسال | منصة متكاملة لإعلانات واتساب وأتمتة الردود وإدارة العملاء CRM

مرسال هي منصة احترافية متخصصة في التسويق عبر واتساب، أتمتة الردود بالذكاء الاصطناعي، وإدارة محادثات العملاء والموظفين من خلال نظام CRM متكامل.

تم تطويرها لتخدم أصحاب الشركات، المتاجر، المشاريع الناشئة، والمستقلين الذين يعتمدون على واتساب كقناة أساسية للتواصل مع العملاء وتحقيق المبيعات.

فكرة المنصة

تساعد مرسال الشركات على استغلال واتساب بشكل احترافي من خلال:

إرسال الحملات الدعائية والعروض إلى العملاء بسهولة وأمان.

الرد الآلي على العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي 24/7.

تنظيم محادثات العملاء والموظفين من خلال CRM مخصص لواتساب.

متابعة حالة العملاء، أداء الموظفين، ونسب التحويل من خلال داشبورد تحليلي واضح.

أهم المميزات

حملات واتساب دعائية لإرسال الرسائل الجماعية للعملاء الحاليين أو العملاء المستهدفين.

إعادة استهداف العملاء الذين تواصلوا سابقًا وإرسال عروض جديدة لهم بضغطة واحدة.

دعم أكثر من رقم واتساب داخل نفس النظام.

وكيل ذكاء اصطناعي AI Agent يمكن تدريبه على بيانات النشاط التجاري مثل:

تفاصيل الخدمة أو المنتج

المنيو أو قائمة الأسعار

الأسئلة الشائعة

سياسات الحجز أو الطلب

ليقوم بالرد على العملاء بشكل تلقائي وكأنه موظف خدمة عملاء حقيقي.

الذكاء الاصطناعي قادر على إتمام المحادثة كاملة من أول استفسار حتى تأكيد الطلب أو الحجز، ثم إرسال إشعار للإدارة بالتفاصيل.

نظام CRM متكامل لإدارة العملاء والموظفين من خلال رقم واتساب موحد للمؤسسة بدلًا من تعدد الأرقام.

متابعة أداء الموظفين ومعرفة من قام بالرد، ووقت الرد، وحالة كل عميل.

تصنيف العملاء إلى مهتم / غير مهتم / عميل محتمل / عميل مؤجل.

لوحة تحكم احترافية تعرض الأداء العام، عدد العملاء، نسب التفاعل، وأقوى الموظفين.

نظام توزيع المحادثات بأكثر من طريقة:

أول موظف يرد يستلم المحادثة.

أو توزيع عادل للمحادثات بين الموظفين.

تحليلات دقيقة للحملات مثل:

من قرأ الرسالة

من تجاهلها

من رد عليها

عدد الرسائل والتفاعلات

القيمة التي تقدمها المنصة

مرسال لا يركز فقط على إرسال الرسائل، بل يقدم حلًا متكاملًا لإدارة دورة التواصل مع العميل بالكامل عبر واتساب، بداية من الوصول إليه، ثم الرد عليه، ثم إتمام الطلب، ثم متابعة فريق العمل وتحليل الأداء.

نقاط القوة التنافسية

ما يميز مرسال عن كثير من المنافسين في السوق:

الجمع بين الإعلانات عبر واتساب + الذكاء الاصطناعي + CRM داخل منصة واحدة.

إمكانية تشغيل الذكاء الاصطناعي بشكل كامل أو جزئي حسب حاجة النشاط.

دعم العمل من خلال الويب + تطبيق Android + تطبيق iOS.

قابلية عالية للتوسع والربط مع أنظمة أخرى مستقبلًا.

استهداف واضح لسوق الأعمال والشركات التي تعتمد على واتساب كقناة رئيسية للمبيعات وخدمة العملاء.

التقنيات والرؤية

تم تصميم المشروع ليكون منصة قابلة للنمو والتوسع، مع الاعتماد على نموذج ذكاء اصطناعي قوي وقابل للتخصيص لتقديم ردود دقيقة وسريعة مناسبة لطبيعة الأعمال المختلفة.

حالة المشروع

المشروع تم إنجازه بنسبة كبيرة جدًا من حيث:

نسخة الويب

تطبيق أندرويد

تطبيق iOS

البنية الأساسية للمنصة والـ CRM والذكاء الاصطناعي

ويعد من المشاريع القوية جدًا من ناحية الفكرة والتنفيذ والقابلية التجارية، خاصة في الأسواق التي يرتفع فيها الطلب على حلول واتساب للأعمال.