لوحة معلومات تحليل تسرب عملاء شركة الاتصالات

ظرة عامة على المشروع

يهدف هذا المشروع إلى تحليل بيانات عملاء إحدى شركات الاتصالات لفهم الأسباب الرئيسية وراء "تسرب العملاء" (Customer Churn) وإلغاء اشتراكاتهم. تم تصميم لوحة معلومات تفاعلية (Dashboard) شاملة توفر رؤى دقيقة حول سلوك العملاء، مما يساعد متخذي القرار على وضع استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء وتقليل الخسائر المالية.

المشكلة التي يحلها المشروع (Business Problem)

يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بكثير من اكتساب عملاء جدد. لذلك، يركز هذا التحليل الاستكشافي على تحديد الفئات الأكثر عرضة لإلغاء الخدمة بناءً على العوامل الديموغرافية، نوع العقد، طرق الدفع، ومستوى الخدمات المقدمة، لتحويل البيانات الخام إلى خطوات عملية يمكن تنفيذها.

الأدوات والتقنيات المستخدمة

Microsoft Power BI: لتصميم وبناء لوحات المعلومات التفاعلية.

Power Query: لتنظيف البيانات، معالجة القيم المفقودة، وتهيئة البيانات للتحليل.

DAX (Data Analysis Expressions): لبناء مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) والمعادلات المتقدمة.

تحليل البيانات (Data Analysis): استخراج الرؤى واكتشاف الأنماط.

أهم مميزات لوحة المعلومات ومحاور التحليل

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): عرض مباشر ودقيق لإجمالي عدد العملاء (7,043)، معدل التسرب، وعدد العملاء الذين تم الاحتفاظ بهم.

التحليل الديموغرافي: تقسيم العملاء حسب الفئة العمرية (مثل كبار السن)، الحالة الاجتماعية، ووجود معالين لفهم مدى تأثير الخصائص الشخصية على ولاء العميل.

تحليل الخدمات والعقود: رسوم بيانية تفاعلية توضح العلاقة القوية بين معدلات التسرب ونوع العقد (العقود الشهرية مقابل السنوية)، بالإضافة إلى تأثير خدمات الإنترنت (Fiber optic vs. DSL) وطرق الدفع على استمرارية العميل.

خاصية الغوص في التفاصيل (Drill-Through): تم تخصيص صفحة تفصيلية تتيح للمستخدم الانتقال من النظرة العامة إلى تحليل أعمق لفئات محددة من العملاء. هذه الخاصية تسمح بدراسة توزيع الفواتير الشهرية وفترات البقاء (Tenure) بدقة عالية للمجموعات التي غادرت الخدمة مقارنة بالتي استمرت.

القيمة المضافة للعميل (Value Provided)

تتيح هذه اللوحة لأصحاب الأعمال والمديرين إمكانية:

التحديد الاستباقي لـ "العملاء المعرضين للخطر" قبل مغادرتهم.

توجيه الحملات التسويقية وعروض الخصومات للفئات الصحيحة (مثل أصحاب العقود الشهرية).

تحسين مستوى الخدمات بناءً على شكاوى أو تسرب مستخدمي خدمات معينة (مثل مستخدمي الألياف الضوئية).