تصميم استبيان احترافي لقياس رضا العملاء وتحليل تجربة المستخدم.

بناء أداة استقصائية متطورة تهدف إلى قياس مستوى رضا العملاء وتحويل آرائهم إلى بيانات رقمية ملموسة تساعد في اتخاذ قرارات تطويرية دقيقة.

ما قمت بتنفيذه تقنياً:

هندسة الاستبيان: صياغة أسئلة استراتيجية (Quantitative & Qualitative) تضمن الحصول على إجابات صادقةو مفيدة .

استخدام المقاييس العلمية: إدراج مقاييس التقييم العالمية مثل (Likert Scale) لتقييم جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، ومدى الرضا العام.

المنطق الشرطي الذكي (Conditional Logic): تصميم مسارات ذكية للأسئلة؛ بحيث يتم توجيه العميل "غير الراضي" لأسئلة تفصيلية لمعرفة جوانب القصور، بينما يتم توجيه العميل "الراضي" لأسئلة حول مقترحات التطوير.

تجربة مستخدم سلسة: تنسيق النموذج بشكل مرئي مريح يقلل من معدل انسحاب المستخدمين (Drop-off rate) ويزيد من نسبة إكمال الاستبيان.

الأدوات:

Google Forms (للتصميم والتجميع).