لوحة تحليلية تفاعلية لتقييم أداء خدمات الفنادق ورضا العملاء

مشروع متكامل لتحليل آراء العملاء (Customer Feedback) لقطاع الفنادق باستخدام أدوات تحليل البيانات، بهدف تحويل التقييمات الوصفية والرقمية إلى رؤى واضحة وتفاعلية تساعد الإدارة في تحسين جودة الخدمات.

تحليل الـ NPS (Net Promoter Score): تصنيف العملاء إلى (Promoters, Passives, Detractors) لمعرفة مدى ولاء العملاء.

تقييم الخدمات (Radar Chart): تحليل مقارن لعدة جوانب مثل (نظافة الغرف، جودة الطعام، تعامل الموظفين، والـ Wi-Fi).

مصادر المعلومات (Source Trend): تتبع القنوات التي يأتي منها العملاء (مثل حجز المواقع، محركات البحث، وتوصيات الأصدقاء) خلال عام 2022.

الديموغرافيا: تحليل التوزيع النوعي (Gender) للعملاء.

تمكنت من خلال هذه اللوحة من تحديد "نقاط الضعف" في الخدمات (مثل تقييم الطعام والـ Wi-Fi) مما يساعد متخذي القرار على توجيه الاستثمارات للتحسين.