Telco Customer Churn Analysis Dashboard

في هذا المشروع قمت بتحليل بيانات عملاء شركة اتصالات بهدف اكتشاف العوامل التي تؤدي إلى تسرب العملاء (Customer Churn).

بدأت العمل بعملية تنظيف وتنظيم البيانات (Data Cleaning) للتأكد من دقة البيانات، ثم قمت بتحليلها باستخدام أدوات Excel مثل Pivot Table و Power Pivot لاستخراج أهم المؤشرات المتعلقة بسلوك العملاء.

كما قمت بتصميم Dashboard تفاعلية تحتوي على رسوم بيانية ومؤشرات أداء (KPIs) تساعد على فهم أسباب تسرب العملاء مثل:

* نوع العقد

* مدة الاشتراك

* عدد الخدمات المستخدمة

* طريقة الدفع

الهدف من المشروع هو مساعدة الشركات على فهم سلوك العملاء وتقليل معدل التسرب من خلال تحليل البيانات وعرض النتائج بشكل بصري واضح وسهل التفاعل.