Analyzing Telecom Customer Data | Power BI

في هذا المشروع، قمتُ بتحليل بيانات عملاء شركات الاتصالات لاستخلاص رؤى قيّمة تتعلق بسلوك العملاء، وأداء الإيرادات، ومعدلات التخلي عن الخدمة. عُرضت النتائج بصريًا من خلال لوحة معلومات تفاعلية طُوّرت باستخدام باور بي آي، مما مكّن من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

العناصر الرئيسية للتحليل:

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل إجمالي عدد العملاء، وإجمالي الإيرادات، واستخدام المكالمات المحلية مقابل الدولية.

مقارنة الإيرادات عبر أنواع العقود المختلفة (شهريًا، سنويًا، سنتين).

تحليل التوزيع الجغرافي للإيرادات حسب الولاية.

دراسة العلاقة بين عمر العميل وسلوك التخلي عن الخدمة.

مقارنة معدلات التخلي عن الخدمة بين العملاء المشتركين في باقات بيانات غير محدودة والعملاء غير المشتركين فيها.

مرحلة تنظيف البيانات:

تم إعداد البيانات وتنظيفها باستخدام إكسل وباور كويري، بما في ذلك معالجة القيم المفقودة، وتوحيد التنسيقات، وضمان دقة البيانات لدعم تحليل موثوق.