استراتيجية نمو وتوسيع نطاق الحجوزات لشركة سياحة فاخرة - دبي

1. التحدي (The Challenge)

كانت الشركة تعتمد بشكل كلي على الحجوزات التقليدية والمكالمات اليدوية، مع وجود تشتت في تتبع مصادر العملاء وارتفاع كبير في تكلفة الاستحواذ على العميل الواحد (CPA). كما كان هناك بطء في الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب وإنستغرام، مما أدى لضياع 40% من الفرص البيعية.

2. الحل الاستراتيجي (The Solution)

قمت بتنفيذ خطة متكاملة اعتمدت على ثلاثة ركائز أساسية:

هيكلة الحملات الإعلانية: إعادة بناء حسابات الإعلانات على Meta وGoogle وفق استراتيجية القمع التسويقي (Full Funnel)، مع التركيز على استهداف السياح من داخل وخارج الدولة حسب توفر الباقات المميزة لدى الشركة سواء دبي-ماليزيا-تيوان-تركيا-روسيا-دول الشنغن)

نظام الربط الذكي:

قمت بربط منصات التواصل بنظام CRM وأتمتة الردود الأولية وتصنيف العملاء (Lead Scoring) لضمان سرعة الرد في أقل من دقيقة.

لوحة قيادة البيانات (Performance Dashboard): بناء لوحة تتبع لحظية لمراقبة الأداء