خدمة العملاء لشركة MU للتسويق

عملت ضمن فريق دعم العملاء في شركة تسويق رقمي MU، حيث كنت مسؤولاً عن إدارة التواصل اليومي مع العملاء عبر البريد الإلكتروني ومنصات المراسلة، ومتابعة طلباتهم المتعلقة بالخدمات التسويقية مثل إدارة الحملات الإعلانية، تصميم المحتوى، وإدارة الحسابات.

بدأت بتنظيم قاعدة بيانات العملاء وتصنيفهم حسب نوع الخدمة وحالة المشروع، مع توثيق جميع المحادثات لضمان وضوح المتابعة وعدم فقدان أي تفاصيل. كنت أشرح للعملاء آلية العمل، مراحل تنفيذ الخدمة، والجداول الزمنية المتوقعة، مع الرد على الاستفسارات بطريقة واضحة ومهنية.

تابعت تقدم المشاريع بالتنسيق مع فريق التنفيذ، وأبلغت العملاء بأي تحديثات أو ملاحظات، مع معالجة الاعتراضات أو التعديلات المطلوبة بشكل منظم يضمن رضا الطرفين. كما قمت بإعداد تقارير مختصرة توضح حالة كل عميل لضمان انسيابية العمل داخل الفريق.

ساهم هذا التنظيم في تقليل سوء الفهم، تسريع الاستجابة، ورفع مستوى الاحترافية في التعامل مع العملاء.