إدارة خدمة العملاء لمطعم سحابي

توليت مسؤولية إدارة خدمة العملاء لمطعم سحابي dietition يعمل عبر تطبيقات التوصيل ومنصات التواصل، حيث كنت نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وفريق التشغيل.

بدأ العمل بتنظيم آلية استقبال الطلبات عبر الرسائل والتأكد من تسجيلها بشكل دقيق يتضمن تفاصيل الأصناف، العنوان، وقت التوصيل، وأي ملاحظات خاصة. تم اعتماد أسلوب ردود احترافي وسريع لضمان تأكيد الطلب خلال وقت قصير وتقليل نسبة الإلغاء.

كنت مسؤولاً عن متابعة الطلب من لحظة استلامه حتى تسليمه، مع التنسيق المباشر مع قسم المطبخ وفريق التوصيل لضمان الالتزام بالوقت المحدد. في حال وجود شكاوى (تأخير، خطأ في الطلب، ملاحظات على الجودة) كنت أتعامل معها باحترافية، أتحقق من المشكلة، أقدم الحل المناسب، وأتابع مع العميل حتى إغلاق الحالة.

كما قمت بتوثيق الملاحظات المتكررة من العملاء وتحليلها بشكل دوري لرفعها للإدارة بهدف تحسين العمليات وتقليل الأخطاء مستقبلاً، مما ساهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تقييمات المطعم على المنصات.