لوحة تحكم أداء خدمة العملاء ومتابعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA Dashboard)

الوصف: لوحة تحكم تفاعلية مصممة باستخدام Power BI لمراقبة أداء الدعم الفني (Helpdesk) وكفاءة ممثلي خدمة العملاء. يقوم المشروع بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأساسية، والتي تشمل: حجم التذاكر اليومية، ونسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ودرجات رضا العملاء (CSAT)، ومقاييس ضمان الجودة (QA). تتميز اللوحة بوجود فلاتر ديناميكية تتيح تحليل البيانات حسب قناة الاتصال، ونوع المشكلة، وأداء كل موظف على حدة، مما يساعد في تحديد معوقات العمل وتحسين الجودة الشاملة لخدمة الدعم.

الأدوات والمهارات: برنامج Power BI، تصوير البيانات (Data Visualization)، تتبع الأداء، ومعادلات DAX.