automation

أثناء عملي كـ Duty Manager في بيئة تشغيل شبكات، واجهنا مشكلة في حساب Hub Time لكل تذكرة بشكل يدوي، وهي المدة التي تبقى فيها الحالة ضمن نطاق الفريق حتى الإغلاق. كانت العملية تستغرق من 15 إلى 20 دقيقة لكل حالة، وتشمل تحليل الطوابع الزمنية، مراجعة التحويلات، وحساب المدة الإجمالية يدويًا، مما كان يؤثر على دقة التقارير وكفاءة الفريق.

قمت بتطوير حل أتمتة يعتمد على سكربتات مخصصة لتحليل البيانات واستخراج المدة الفعلية تلقائيًا. الحل ساعد على:

تقليل وقت الحساب من 20 دقيقة إلى ثوانٍ معدودة

تقليل الأخطاء البشرية في حساب MTTR

تحسين دقة تقارير SLA

رفع كفاءة الفريق وتقليل الضغط التشغيلي

المشروع يعكس أهمية الأتمتة في بيئات NOC وأثرها المباشر على الأداء التشغيلي.