IT department analysis

قمت بتنظيف وتنظيم بيانات قسم تكنولوجيا المعلومات لضمان جاهزيتها للتحليل، مع التركيز على جداول تحتوي على Ticket Type، FCR، On-Time Performance، وCategory.

تم تحليل أداء القسم لقياس سرعة الاستجابة، معدل الحل من أول مرة (FCR)، ونسبة الالتزام بالوقت المحدد، بالإضافة إلى توزيع التذاكر حسب النوع والفئة لاكتشاف الأنماط والمشكلات المتكررة.

أنشأت Dashboards احترافية بتصورات بصرية واضحة وجذابة (Good Visualization) لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل يسهل فهمه ويساعد الإدارة على متابعة الأداء واتخاذ قرارات تحسين فعّالة.