churn analysis

قمت في هذا المشروع بتنفيذ تحليل شامل لتسرب العملاء (Customer Churn Analysis) بهدف مساعدة الشركات على فهم أسباب فقدان العملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين معدلات الاحتفاظ. شمل العمل تنظيف ومعالجة البيانات باستخدام Excel، وإجراء تحليل استكشافي لاكتشاف الأنماط الرئيسية، بالإضافة إلى حساب مؤشرات الأداء المهمة مثل إجمالي العملاء وعدد العملاء المتسربين ومعدل التسرب. كما تضمن التحليل دراسة أسباب التسرب، وتحليل السلوك حسب الفئات العمرية والديموغرافية، وتقييم تأثير باقات الاستهلاك والمنافسين. وفي النهاية تم تصميم داشبورد تفاعلي واضح وسهل الاستخدام لعرض النتائج بشكل يدعم متخذي القرار ويساعد على تحسين الأداء وزيادة الربحية.