Churn Analysis

يركز هذا المشروع على تحليل تسرّب العملاء (Customer Churn) لفهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على الاحتفاظ بالعملاء ومغادرتهم. تم استخدام تصورات بيانات تفاعلية في Power BI لاستخراج الأنماط والرؤى المهمة، مع تحليل متغيرات أساسية مثل مدة بقاء الحساب (Account Length)، والخصائص الديموغرافية (Demographics)، ونوع الباقات غير المحدودة (Unlimited Plans)، والمرحلة الحياتية للعميل (Life Stage)، وخدمة العملاء (Customer Service)، وأسباب المغادرة (Reason) لدعم اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين ولاء العملاء وتقليل معدل التسرب.