Call Center Dashboard تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل البيانات ، وتصميم تقارير تساعد على فهم الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات

قمت بتصميم وتطوير **لوحة تحكم (Dashboard) لمركز اتصال – Call Center Dashboard** بهدف تحليل ومتابعة أداء الموظفين واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

شمل العمل:

* تنظيف وتجهيز البيانات باستخدام Power Query.

* تحليل بيانات المكالمات واستخراج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

* بناء Dashboard تفاعلية باستخدام Power BI لقياس أداء الموظفين بشكل واضح وسهل القراءة.

* متابعة مؤشرات مثل:

* عدد المكالمات المُجابة.

* متوسط زمن المكالمة (Average Handle Time).

* سرعة الرد (Speed of Answer).

* معدل حل المشكلات (Resolution Rate).

* إنتاجية الموظفين ومقارنة الأداء بينهم.

النتيجة:

توفير لوحة تحكم تفاعلية تساعد الإدارة على تقييم أداء الموظفين، اكتشاف نقاط القوة والضعف، وتحسين كفاءة العمل داخل مركز الاتصال.