أتمتة الردود الذكية عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي ( واتس آب, إنستغرام, تلجرام) مع لوحة تحكم موحدة و إشعارات و وسائط متعددة

ما هو المشروع؟

المشروع عبارة عن نظام موحد متكامل للرد على العملاء عبر واتس آب، إنستغرام، فيسبوك، وتلجرام. كل التفاعلات بتتم من لوحة تحكم واحدة، بحيث ما في داعي تفتح كل منصة لحالها. النظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي للرد التلقائي، وبيعطي تجربة ذكية وشخصية لكل عميل، مع إمكانية تحويل أي محادثة للبشر عند الحاجة لتقديم دعم مباشر أو متابعة حالات معقدة.

طريقة التنفيذ؟

أول خطوة هي الربط المباشر لكل منصات التواصل بالنظام الموحد باستخدام APIs الرسمية لكل منصة. بعدين، نجهز AI Agent قادر على التعلم من الأسئلة الشائعة والرد تلقائياً على استفسارات العملاء. كل محادثة بتخزن في قاعدة بيانات أو ذاكرة مؤقتة لضمان استمرارية السياق وتحسين دقة الردود، مع إرسال إشعارات لحظية عند وصول أي رسالة مهمة أو تحتاج تدخل بشري. النظام بيقدر يتعامل مع نصوص، صور، فيديو، كروسات، وروابط، ويقوم بتحليل سلوك العميل لتقديم اقتراحات ذكية أو عروض مخصصة.

أهم المزايا:

- نظام موحد لكل منصات التواصل، لتسهيل الإدارة والمتابعة من مكان واحد

- ردود ذكية آلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقليل زمن الاستجابة

- تحويل المحادثات للبشر بسهولة عند الحاجة لأي استفسار معقد

- لوحة تحكم متقدمة تعرض كل الرسائل، الإشعارات، والأداء العام للنظام

- دعم وسائط متعددة مثل نصوص، صور، فيديو، كروسات وروابط

- تتبع وتحليل الأداء لفهم سلوك العملاء وتحسين تجربة الخدمة

- إشعارات لحظية عند وصول رسائل مهمة أو جديدة

- تخصيص الردود وفق سلوك العميل، اهتماماته، وأوقات تفاعله

هالنظام بيختصر الوقت بشكل كبير على فرق الدعم، بيرفع رضا العملاء، وبيعطي الشركات القدرة على إدارة كل المنصات بكفاءة عالية دون الحاجة لتوظيف عدد كبير من الموظفين للرد على نفس الاستفسارات.