SmartSupport 3.0 — نظام دعم فني ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة الأعطال التقنية

نظام متكامل لسطح المكتب (Desktop Application) مصمم لرقمنة وتحسين عمليات الدعم الفني داخل المؤسسات. يتميز النظام بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (Gemini AI) لتحويل الدعم الفني التقليدي إلى نظام ذكي قادر على التصنيف الذاتي، واقتراح الحلول، والتعلم من المشكلات السابقة لتقليل الضغط على الطاقم الفني.

الميزات التنافسية (لماذا هذا النظام؟):

عقل ذكي (AI Triage): يقوم النظام فوراً بتحليل وصف المشكلة وتصنيفها (أجهزة، شبكات، برمجيات، أمن) وتحديد ما إذا كانت تحتاج لتدخل بشري أم يمكن حلها ذاتياً.

نظام التعلم المستمر: لا يتوقف النظام عند الحلول المبرمجة مسبقاً، بل يتعلم من "تقارير الحلول" التي يكتبها الفنيون ويخزنها في قاعدة معرفية ذكية لاستخدامها لاحقاً.

تعدد الأدوار (Multi-Role): صلاحيات مخصصة لكل من (الموظف، الفني، المدير) لضمان انسيابية العمل وسرية البيانات.

تقارير بضغطة زر: توليد تقارير فنية احترافية وتحليلات إحصائية دقيقة للأداء وحالة الأعطال.

تجربة مستخدم عصرية: واجهة رسومية (GUI) تدعم "Glassmorphism" مع ثلاثة ثيمات (Neural, GitHub, Light) لتناسب كافة الأذواق.

المكدس التقني (Technologies):

لغة البرمجة: Python.

واجهة المستخدم: PyQt6 (واجهات تفاعلية وسريعة).

محرك الذكاء الاصطناعي: Google Gemini 2.5 Flash API.

قاعدة البيانات: SQLite (لضمان الاستقرار والسرعة).

هيكلية الكود: بنية ثلاثية الطبقات (3-Tier Architecture) لسهولة التعديل والتطوير المستقبلي.

دورة حياة العطل داخل النظام:

التبليغ: يرفع الموظف المشكلة، فيقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيفها فوراً.

المعالجة الذاتية: إذا كانت المشكلة شائعة، يقدم النظام خطوات الحل للموظف مباشرة.

التصعيد: في حال تعذر الحل الذاتي، يتم تحويل الطلب للفني المناسب مع تنبيهه.

الإغلاق والتعلم: بعد الحل، يكتب الفني تقريره، فيقوم النظام بـ "تعلم" هذا الحل لإضافته لمخزونه المعرفي.

مخرجات المشروع:

ملف تنفيذي (.exe) جاهز للتثبيت.

قاعدة بيانات مهيأة (SQLite).

دليل مستخدم بسيط لشرح التعامل مع الأدوار المختلفة.