CRM Dashboard

قمت بتنفيذ مشروع CRM Analysis Dashboard باستخدام Microsoft Excel مع التركيز على تنظيف البيانات وتحليلها باستخدام Pivot Tables لاستخراج insights دقيقة تساعد الشركات على تحسين إدارة العملاء وزيادة المبيعات.

أولًا: Data Cleaning Process

قبل التحليل، قمت بتهيئة البيانات لضمان دقة النتائج من خلال:

إزالة الـ duplicates وتصحيح الأخطاء الإملائية في أسماء العملاء

معالجة القيم المفقودة (Missing Values) بطرق مناسبة

توحيد تنسيق التواريخ والعملات

تصنيف العملاء حسب النوع والمنطقة ومصدر الـ marketing

التأكد من consistency بين جداول العملاء والمبيعات

الـ data cleaning ساعد في الحصول على نتائج موثوقة يمكن الاعتماد عليها في اتخاذ قرارات business.

ثانيًا: تحليل البيانات باستخدام Pivot Tables

استخدمت Pivot Tables لتنظيم البيانات واستخراج أهم المؤشرات مثل:

عدد العملاء الجدد حسب الشهر أو المنطقة

مقارنة أداء فرق المبيعات

تحليل حالة الصفقات (Won / Lost / Pending)

معرفة أفضل قنوات marketing لجذب العملاء

تحليل الإيرادات حسب نوع العميل أو المنتج

كما استخدمت Calculated Fields و Pivot Charts لعرض النتائج بشكل واضح وسهل الفهم.