تحليل تجربة العملاء وسلوك التقييم لسلسلة مطاعم (2016 - 2019)

مشروع متقدم لتحليل "آراء العملاء" وتحويلها إلى مؤشرات أداء قابلة للقياس. تم تحليل آلاف التقييمات لفهم نقاط القوة والضعف في الخدمة.

تحليل المشاعر: استخراج الكلمات الأكثر تكراراً في التقييمات الإيجابية والسلبية لتحديد جودة الطعام والخدمة.

مقارنة الأداء: تحديد أفضل المطاعم من حيث متوسط التقييم (مثل AB's - Absolute Barbecues).

التحليل الزمني: دراسة تذبذب التقييمات بين الفترات الصباحية والمسائية لكشف أوقات القصور في الخدمة.

الأدوات: Power BI, Power Query, Data Modeling.