OmniChannel AI Sales Agent

نوع العمل:

نظام وكيل مبيعات ذكي مؤتمت بالكامل يعمل عبر WhatsApp Business API، متخصص في استقبال استفسارات العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وتسجيلهم في Salesforce CRM — بدون أي تدخل بشري وعلى مدار الساعة 24/7.

ميزاته:

النظام بيتعامل مع 6 أنواع مختلفة من الرسائل: نصوص، رسائل صوتية، صور، فيديو، مستندات، وبطاقات جهات اتصال — وكلها بتتحوّل لنص يقدر الـ AI يفهمه ويرد عليه. الردود مبنية على بيانات حقيقية من خلال RAG عبر Supabase Vector Search مع Cohere Multilingual Embeddings، فالـ Agent مش بيخترع معلومات — بيرجع لقاعدة المعرفة ويتحقق قبل ما يرد. النظام بيحتفظ بذاكرة محادثة لكل عميل (20 رسالة) عبر PostgreSQL، فبيقدر يكمّل الحوار بشكل طبيعي من غير ما يكرر أسئلة. وفيه نظام Dual-Agent Fallback — لو الـ Agent الأساسي (Gemini 2.5 Pro) وقع لأي سبب، Agent ثاني بنفس الأدوات بيستلم فوراً، فمفيش رسالة عميل بتضيع. وكمان النظام بيتعامل بذكاء مع طول الردود — لو الرد أكثر من 4,000 حرف بيحوّله لملف Google Doc ويبعته كمرفق على WhatsApp.

طريقة التنفيذ:

الـ Workflow بيشتغل بنظام Event-Driven — لما رسالة بتوصل على WhatsApp، الـ Webhook بيستقبلها وSwitch Node بيصنّفها حسب نوعها (نص، صوت، صورة، إلخ). الرسائل غير النصية بيتم تحميلها عبر Meta API ومعالجتها بـ Gemini Flash للتحويل لنص. بعدين الـ AI Agent (Gemini 2.5 Pro) بيستلم النص وبيبدأ محادثة استشارية مع العميل، وبيستخدم أداتين أساسيتين: Supabase Vector Store للبحث في قاعدة المعرفة والتحقق من الأنشطة التجارية والأسعار، وSalesforce Lead Capture لتسجيل بيانات العميل المؤهل. الـ Agent بيتبع منهجية تأهيل واضحة — بيتحقق إن النشاط التجاري مدعوم، وبيقيّم أهلية التأشيرة، وبيجمع البيانات الأساسية (الاسم، الإيميل، الهاتف) قبل ما يسجّل العميل في Salesforce بتصنيف مناسب (Qualified أو Unqualified مع السبب).