نظام اتمته متكامل من خلال n8n

نظرة عامة على المشروع:

تطوير وبناء "موظف خدمة عملاء ذكي" متكامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي (Gemini AI) وأدوات الأتمتة المتقدمة (n8n). النظام لا يرد بردود ثابتة أو آلية، بل يدير حواراً بشرياً كاملاً باللهجة المصرية، يفهم نية العميل، يجيب على الاستفسارات، يُتِم عمليات البيع، ويقوم بإدخال البيانات تلقائياً في قواعد البيانات، مما يوفر على الشركات مئات الساعات من العمل اليدوي.

القدرات والمميزات الأساسية للنظام:

ذكاء حواري متقدم (AI Chatbot): برمجة الـ Agent (هندسة الأوامر Prompt Engineering) ليتحدث بأسلوب بشري 100%، يرحب بالعملاء الجدد، ويتخطى الترحيب مع العملاء العائدين بفضل نظام "الذاكرة طويلة الأمد" المربوط بقاعدة بيانات (PostgreSQL).

إدارة الطلبات أوتوماتيكياً: يقوم البوت باستخراج بيانات العميل من المحادثة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، الطلب) وتسجيلها لحظياً في جداول (Google Sheets).

معالجة الرسائل الصوتية والصور: النظام قادر على تفريغ الرسائل الصوتية (Voice Notes) وتحويلها لنص لفهمها، بالإضافة لتحليل الصور المُرسلة.

التحقق الآلي من الدفع (OCR): دمج تقنية التعرف الضوئي على الحروف لقراءة إشعارات التحويل البنكي أو (فودافون كاش/إنستاباي) والتأكد من بيانات الدفع تلقائياً.

الرد الآلي على التعليقات: التقاط تعليقات العملاء على منشورات فيسبوك، الرد عليها بشكل عام، ثم إرسال رسالة خاصة (DM) للعميل في نفس اللحظة.

إدارة الملفات والحجوزات: دمج النظام مع (Google Drive) لإنشاء مجلدات تلقائية بأسماء العملاء لحفظ ملفاتهم، والربط مع (Google Calendar) لإدارة حجوزات المواعيد وتجنب التعارض.

? التقنيات المستخدمة (Tech Stack):

محرك الأتمتة: n8n (Node-Based Workflow Automation)

الذكاء الاصطناعي: LangChain Agents, Google Gemini (PaLM) API

قواعد البيانات والذاكرة: PostgreSQL, Google Sheets

معالجة الملفات والربط التقني: OCR.space API, Google Drive API, Google Calendar API, Facebook Graph API (Webhooks)

? هل تعاني من ضغط الرسائل وتأخر الردود على عملائك؟

تصفح صور الهيكل البرمجي للمشروع، وراسلني لنبني "الموظف الذكي" الذي سيعمل لصالح مشروعك 24/7 دون توقف!