Sales & Customer Satisfaction Analysis

قمت بإعداد دراسة تحليلية شاملة تهدف إلى تقييم الأداء المالي وتجربة العميل لبيانات تمتد من يناير 2023 وحتى نوفمبر 2024. يركز المشروع على تحويل البيانات الخام إلى رؤى استراتيجية تدعم أقسام المبيعات والتسويق والعمليات.

أبرز محاور المشروع:

تحليل الأداء المالي: رصد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك إجمالي المبيعات ($249.67K$)، وصافي الأرباح ($187.52K$)، وهامش الربح الذي وصل إلى $75.11\%$.

دراسة المنتجات والسوق : تصنيف المنتجات حسب الربحية وحجم المبيعات، حيث أظهر التحليل تفوق فئتي "الألعاب" و"الملابس" مقابل تراجع في مبيعات "الكتب".

تحليل ديموغرافية العملاء: دراسة خصائص العملاء (الجنس، الفئات العمرية) لتحديد الشريحة الأكثر تفاعلاً، مع التركيز على الفئة العمرية ما بين 30 إلى 50 عاماً.

قياس رضا العملاء (CSAT): تحليل تقييمات العملاء جغرافياً، حيث تم تحديد المناطق ذات الرضا المرتفع (مثل الشرقية والدقهلية) والمناطق التي تحتاج لتطوير (مثل بني سويف والجيزة).

توصيات استراتيجية: تقديم حلول عملية لمواجهة انخفاض معدل نمو المبيعات، تشمل استراتيجيات الخصومات الموجهة، وتحسين جودة الخدمة، وإعادة تسعير المنتجات الضعيفة.

الأدوات والمنهجية:استخدام لوحات قياس (Dashboards) تفاعلية لعرض البيانات والاتجاهات.تطبيق منهجيات تحليل البيانات لربط الأداء المالي بتغذية العملاء الراجعة.

هذا المشروع يجسد القدرة على تقديم رؤية شاملة للوضع الحالي للشركة وتحديد فرص النمو المستقبلي من خلال البيانات.