EHA chat bot

تم بناء مشروع EHA Chatbot لمعالجة مشكلة واقعية تواجه وحدات الرعاية الصحية، وهي أن حجم طلبات المرضى لحجز المواعيد والاستفسارات اليومية غالبًا يكون أكبر من قدرة موظفي الاستقبال وخدمة العملاء على الرد بسرعة ودقة. ينتج عن ذلك:

ضغط وازدحام على موظفي الاستقبال بسبب تكرار نفس الأسئلة (التخصصات، أسماء الأطباء، العناوين، مواعيد العمل).

تأخير في حجز المواعيد أو ضياع فرص الحجز بسبب بطء الرد أو انشغال الخطوط.

تجربة مريض غير مُرضية (انتظار طويل، صعوبة الوصول للمعلومة، ردود غير ثابتة).

احتمالية أخطاء بشرية في نقل البيانات أو اختيار الفرع/التخصص/الوقت نتيجة الضغط.

غياب خدمة فورية 24/7 لأن الخدمة مرتبطة بساعات عمل الموظفين.

ومن هنا جاءت فكرة إنشاء مساعد ذكي (AI Chatbot) لخدمة العملاء في القطاع الصحي يساعد المرضى على حجز المواعيد داخل وحدات الهيئة والرد على الأسئلة الشائعة مثل: التخصصات المتاحة، أسماء الأطباء، الفروع/المواقع، مواعيد العمل، وخدمات العيادات.

يعتمد الشات بوت على:

العمل باللغة العربية بشكل أساسي (مع دعم الإنجليزية عند الحاجة).

قاعدة بيانات بسيطة CSV لضمان دقة المعلومات وتقليل الإجابات غير الصحيحة.

الالتزام بمعايير الخصوصية وعدم تقديم أي تشخيص طبي، مع توجيه المستخدم للطوارئ عند ظهور أعراض خطيرة.

المخرجات المطلوبة:

إعداد الشات بوت على منصة بدون كود (مثل Jotform AI Agents).

رفع ملفات البيانات وربطها كـ Knowledge Base.

تصميم سيناريو محادثة واضح لعملية الحجز خطوة بخطوة.

تدريب الشات بوت بأمثلة عربية واقعية.

اختبار شامل وتقديم نسخة نهائية جاهزة للنشر + تقرير مختصر يشرح خطوات التنفيذ.