هندسة منظومة ERP متكاملة (Zoho One) مع الأتمتة المالية والربط مع الفوترة الإلكترونية الأردنية ل شركة سرايا الاردن

تم تصميم وتنفيذ حل تقني شامل لإدارة الموارد والمبيعات وخدمة العملاء، من خلال الربط الاستراتيجي بين Zoho CRM، Zoho Books، و Zoho Desk. المشروع تجاوز مرحلة "الإعداد" ليصل إلى مرحلة "الهندسة الرقمية" التي تضمن تدفق البيانات (Data Flow) من العميل المحتمل إلى الفاتورة الضريبية ثم الدعم الفني دون أي تدخل يدوي مكرر.

التفاصيل التقنية والربط المتقدم:

1. مبيعات ذكية وربط مالي (CRM & Zoho Finance Integration):

مزامنة Zoho Finance: تم تفعيل الربط الكامل بين الـ CRM والـ Books من خلال Zoho Finance Suite، مما يتيح رؤية مالية 360 درجة داخل صفحة العميل في الـ CRM.

إدارة المنتجات الموحدة: ربط كتالوج المنتجات (Products) بين الـ CRM والـ Books لضمان توحيد الأسعار والمخزون، مع تخصيص حقول تقنية للأجهزة تشمل (Serial Number, Model).

أتمتة عروض الأسعار (Quotations): بناء نظام لتوليد عروض أسعار احترافية مباشرة من Deal داخل الـ CRM، مع سحب البيانات تلقائياً.

2. الهندسة المالية والفوترة الإلكترونية (Advanced Billing):

Custom HTML/CSS Templates: قمت بتطوير قوالب (Invoices, Estimates) مخصصة بالكامل باستخدام البرمجة النصية لتعكس صورة العلامة التجارية، مع دعم كامل للغتين العربية والإنجليزية.

التكامل مع منظومة الفوترة الأردنية: تنفيذ الربط البرمجي لضمان إرسال الفواتير لحظياً لنظام الفوترة الإلكترونية في المملكة الأردنية الهاشمية، مع معالجة كافة المتطلبات الضريبية المحلية.

Pricing Strategy: ضبط قواعد التسعير (Price Lists) لتتعامل مع العملات المتعددة وشروط الدفع المختلفة آلياً عند تحويل الـ Quote إلى Invoice.

3. نظام دعم فني وأتمتة العمليات (Zoho Desk Ecosystem):

Omnichannel Support: ربط الـ Desk بالدومين الرسمي للشركة مع إنشاء صناديق بريد متعددة لكل قسم (Support, Sales, Tech)، لضمان توجيه التذاكر للقسم المختص.

التكامل مع الـ CRM: تم ربط التذاكر بملفات العملاء والأجهزة (Device Register)، بحيث يمكن لموظف الدعم رؤية تاريخ شراء الجهاز وعقود صيانته أثناء حل المشكلة.

أتمتة التقارير الميدانية: تمكين الفنيين من رفع تقارير الفحص (Inspection Reports) والصور مباشرة من الميدان لتتحول إلى بيانات منظمة داخل النظام.

4. إدارة دورة حياة العميل (Workflow Architecture):

Invoicing & Payments: دورة تبدأ من تحويل العرض المقبول (Quote) إلى فاتورة (Invoice) بضغطة زر، مع تحديث حالة الدفع آلياً في الـ CRM.

Maintenance Contracts: إعداد وحدة لمتابعة عقود الصيانة، تشمل تاريخ البدء والانتهاء