تحليل معدل تسرب العملاء – شركة اتصالات (موبايلي) | مشروع جماعي

مشروع تحليل بيانات يهدف إلى دراسة معدل تسرب العملاء (Customer Churn) لشركة اتصالات اعتمادًا على بيانات محاكاة لسيناريو حقيقي، مع تقديم رؤى وتوصيات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

هدف المشروع:

تحليل سلوك العملاء وتحديد العوامل المؤثرة على إلغاء الاشتراك، بهدف تقليل معدل التسرب وزيادة الاستقرار والإيرادات.

طريقة التنفيذ:

1)تنظيف ومعالجة البيانات باستخدام Python

2)تحليل البيانات واستخراج المؤشرات باستخدام SQL

3)تصميم لوحات معلومات تفاعلية باستخدام Power BI و Tableau

4)حساب وتحليل مؤشرات رئيسية مثل:

- إجمالي المشتركين والملغين

- عدد العملاء الحاليين

- معدل التسرب (Churn Rate)

- متوسط الرسوم الشهرية

- الإيراد السنوي

5)تحليل سلوك العملاء حسب:

- البيانات الديموغرافية

- نوع الخدمات المستخدمة

- معلومات الحساب

- مدة الاشتراك (Tenure)

6)دراسة العوامل الأكثر ارتباطًا بالتسرب لتحديد المحركات الرئيسية لفقدان العملاء

مميزات المشروع:

- تطبيق تحليل متكامل من تنظيف البيانات حتى عرض النتائج

- تحويل البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ

- دعم اتخاذ القرار من خلال توصيات مبنية على البيانات

- استخدام أكثر من أداة تحليل وعرض احترافية