تحليل بيانات عملاء

مشروع يهدف إلى تحليل بيانات العملاء لاستخراج رؤى تساعد في تحسين المبيعات وزيادة رضا العملاء ودعم اتخاذ القرار. يعتمد المشروع على جمع وتنظيف وتنظيم البيانات من مصادر مختلفة (Excel، أنظمة CRM، قواعد بيانات)، ثم تحليلها لاكتشاف الأنماط السلوكية والاتجاهات الشرائية.

تم استخدام Microsoft Excel وأدوات التحليل لإنشاء تقارير ولوحات معلومات (Dashboards) توضح:

سلوك الشراء وتكرار العمليات

تقسيم العملاء حسب الفئة أو المنطقة أو حجم الإنفاق

العملاء الأكثر قيمة (Top Customers)

معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدل فقدانهم (Churn Rate)

تحليل المبيعات حسب الفترة الزمنية

أهداف المشروع:

تحديد فرص زيادة الأرباح

تحسين استراتيجيات التسويق

فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق

دعم القرارات بناءً على بيانات حقيقية

المهارات المستخدمة:

تنظيف ومعالجة البيانات

استخدام الدوال والمعادلات المتقدمة في Excel

إنشاء Pivot Tables و Charts

تحليل الاتجاهات واستخلاص التوصيات

إعداد تقارير احترافية قابلة للعرض على الإدارة