لوحة تحليل أسباب خسارة العملاء (Customer Churn Analysis Dashboard)
تفاصيل العمل
نوع العمل:
تحليل بيانات متقدم باستخدام Microsoft Excel. يركز المشروع على دراسة سلوك العملاء وتحديد الأسباب الرئيسية وراء إيقاف تعاملهم مع الشركة (Churn)، مما يساعد الإدارة على وضع استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention).
ميزات المشروع:
تقدم هذه اللوحة تحليلاً عميقاً لبيانات العملاء من زوايا متعددة، وتشمل الميزات التالية:
نظرة عامة بالأرقام (KPIs): عرض واضح لإجمالي عدد العملاء (6687)، عدد العملاء المنسحبين (1796)، ونسبة الخسارة المئوية (Churn Rate 26.86%).
تحليل أسباب الانسحاب (Churn Reasons): مخطط شريطي (Bar Chart) يرتب الأسباب من الأكثر إلى الأقل تأثيراً، مما يوضح أن "العروض الأفضل من المنافسين" هي السبب الرئيسي.
تحليل المنافسين: مخطط دائري يركز خصيصاً على العملاء الذين انتقلوا للمنافسين، موضحاً الميزة التي جذبتهم (أجهزة أفضل، عروض أفضل، سرعة إنترنت أعلى).
التحليل الديموغرافـي والعمري: دراسة العلاقة بين العمر وترك الخدمة، حيث يظهر المخطط البياني (Combo Chart) ارتفاع نسبة الانسحاب بشكل ملحوظ لدى الفئات العمرية المتقدمة (Seniors).
الخريطة الحرارية للمناطق (Geographic Heatmap): جدول تفاعلي يوضح معدلات الانسحاب حسب الولاية (State)، مع استخدام التنسيق الشرطي (Conditional Formatting) لتمييز المناطق ذات الأداء السيء باللون الأحمر (مثل CA بنسبة 75%) والمناطق المستقرة باللون الأخضر.
تحليل الاستهلاك: ربط معدل الانسحاب بكمية استهلاك البيانات (Data Consumption).
طريقة التنفيذ (المهارات التقنية في Excel):
تم بناء هذا المشروع بالكامل داخل بيئة Excel باستخدام تقنيات متقدمة:
تنظيف البيانات (Data Cleaning): فحص قاعدة البيانات وإزالة التكرارات وضمان جودة البيانات قبل التحليل.
الجداول المحورية (Pivot Tables): استخدام الـ Pivot Tables كـ "محرك" رئيسي للوحة المعلومات لتلخيص البيانات وتجميعها حسب الفئات المختلفة.
المخططات البيانية المتقدمة: إنشاء وتنسيق أنواع مختلفة من المخططات (Charts) لتبسيط قراءة البيانات المعقدة.
التنسيق الشرطي (Conditional Formatting): تطبيقه على جدول الولايات لإنشاء خريطة حرارية بصرية تساعد العين على التقاط الأرقام الحرجة فوراً.
الفلاتر التفاعلية (Slicers): إضافة أدوات تصفية (مثل فلتر "Intl Plan") لجعل التقرير ديناميكياً وقابلاً للتخصيص حسب الحاجة.