? مشروع: Meta Customer Support AI System – منظومة دعم فني ذكية متعددة الوسائط

Meta Customer Support AI System هو نظام دعم فني متكامل قائم بالكامل على AI Automation وAI Agents متعددة الوسائط، يعمل كشركة دعم فني مصغّرة داخل بيئة Meta، ويقوم بإدارة جميع طلبات المستخدمين وتوجيههم تلقائيًا إلى جهة الدعم المناسبة عبر Telegram.

يبدأ النظام ببوت رئيسي ذكي باسم:

Meta Customer Support Bot

وظيفته استقبال جميع المستخدمين وتحليل طلباتهم بدقة، ثم توجيههم تلقائيًا إلى البوت المناسب من بين 4 بوتات متخصصة:

Bot تقارير المنشورات والشكاوى

Bot مشاكل الإعلانات

Bot دعم الحسابات

Bot دعم حسابات الأعمال

وبناءً على طبيعة المشكلة، يتم تحويل المستخدم للبوت الصحيح بشكل تلقائي وبدقة عالية.

⚙️ آلية العمل:

البوت الرئيسي يستقبل المستخدم ويفهم نوع المشكلة بدقة باستخدام AI Agent ذكي.

يتم توجيه المستخدم تلقائيًا إلى البوت المناسب للخدمة المطلوبة.

كل بوت متخصص قادر على استقبال:

نصوص

رسائل صوتية

صور

فيديو

ملفات PDF وDocuments

يتم تحليل جميع المدخلات باستخدام AI متعدد الوسائط لفهم المشكلة بدقة عالية.

? نظام التحقق من الهوية (AI Identity Verification):

عند طلب التحقق من الهوية أو استعادة حساب:

يطلب البوت من المستخدم إرسال صورة بطاقة الهوية أو المستندات المطلوبة.

AI Agent يقوم بتحليل الصورة واستخراج البيانات منها.

يتم مطابقة البيانات تلقائيًا مع بيانات المستخدم المخزنة في Google Sheets.

في حالة وجود شك، يتم إرسال البيانات عبر Gmail للمراجعة اليدوية.

بعد المراجعة، يتم إرسال القرار النهائي للنظام لتنفيذ الإجراء:

تفعيل الحساب

تعطيل الحساب

قبول أو رفض الخدمة مع توضيح السبب

? نظام CRM وذاكرة المحادثات:

النظام يحتوي على CRM ذكي لتتبع:

بيانات المستخدم

تاريخ المحادثات

الطلبات السابقة

يتم استخدام ذاكرة سياقية (Memory) لتحسين جودة الردود في المحادثات المستقبلية.

? التكاملات (Integrations):

Telegram Bots

Google Sheets لتخزين وإدارة البيانات

Gmail للمراجعة اليدوية وإرسال التنبيهات

AI Agents متعددة الوسائط لتحليل النصوص، الصور، الصوت والفيديو

?️ التقنيات المستخدمة:

n8n Workflow Automation

AI Agents & LLMs

Telegram Bots

Multi-Modal AI (Text, Image, Voice, Video, PDF)

Google Sheets Integration

Gmail Automation

Conditional Logic & Python Nodes

? قيمة المشروع:

أتمتة شبه كاملة لعمليات الدعم الفني

تقليل الاعتماد على فرق الدعم البشرية

سرعة استجابة عالية ودقة في توجيه المستخدمين

نظام قابل للتوسع وإضافة منصات دعم أو قنوات جديدة

تجربة استخدام احترافية تحاكي أنظمة الشركات الكبرى