تحليل سلوك العملاء وقياس أداء الحملات التسويقية

قمتُ بتطوير داشبورد تحليلي احترافي باستخدام Power BI لتحليل سلوك العملاء وقياس أداء الحملات التسويقية بهدف دعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.

نظرة عامة على التحليل

تحليل سلوك العملاء

حساب إجمالي الإنفاق (Total Spending) لكل عميل.

تحليل توزيع الإنفاق حسب فئات المنتجات (Wines, Meat, Fish, Gold).

مقارنة قنوات الشراء (Web, Store, Catalog).

تحليل عدد الزيارات مقابل عدد المشتريات.

دراسة العلاقة بين الدخل والإنفاق.

تحليل Recency لمعرفة العملاء النشطين مقابل غير النشطين.

تحليل أداء الحملات التسويقية (Campaign Performance)

حساب Overall Response Rate.

مقارنة نسب قبول الحملات المختلفة (AcceptedCmp1–5).

تحليل العلاقة بين مستوى الدخل والاستجابة للحملات.

وتم ربط كل شريحة بتوصيات تسويقية مخصصة لزيادة العائد وتحسين كفاءة الحملات.

أهم النتائج (Key Insights)

العملاء ذوو الدخل المرتفع يحققون أعلى إنفاق وأعلى معدل استجابة للحملات.

العملاء الذين اشتروا مؤخرًا لديهم احتمالية أعلى للاستجابة.

يمكن تحسين أداء الحملات عبر استهداف الشرائح ذات القيمة العالية.