أخصائي خدمة عملاء ودعم لوجستي (خبير أنظمة HeroCare & Zendesk)

خلال عملي على هذه الأنظمة، قمت بالآتي:

إدارة المحادثات المباشرة (Live Chat): التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وحلها في أسرع وقت ممكن لضمان تجربة مستخدم مميزة.

الدعم اللوجستي: متابعة حالة الطلبات (Real-time Tracking) والتنسيق بين العميل، المتجر، والسائق لحل المشكلات اللوجستية الميدانية.

إدارة التذاكر (Ticket Management): تصنيف وحل تذاكر الدعم الفني باستخدام واجهات SalesForce Zendesk المخصصة.

تحليل الأداء: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل CSAT (رضا العملاء)، FRT (سرعة الرد الأول)، وتقليل معدلات الإلغاء.