Grandstream PBX to WhatsApp Automation & CRM Logging

قمت بتصميم وتنفيذ نظام متكامل وأتمتة كاملة لمعالجة المكالمات باستخدام أداة n8n، لربط سنترال Grandstream UCM PBX مع WhatsApp Business Cloud API و Google Sheets.

كان الهدف الأساسي للعميل هو ضمان "صفر فقدان للعملاء المحتملين"، حيث يقوم النظام بالتواصل مع العملاء فوراً عبر واتساب بناءً على حالة المكالمة وتوقيت الاتصال.

سير العمل التقني:

التفعيل الفوري: يراقب النظام سجلات تفاصيل المكالمات عبر Webhooks فور انتهاء المكالمة مباشرة.

تنقية البيانات: استخدام برمجية JavaScript regex لتنظيف أرقام الهواتف الواردة وتنسيقها تلقائياً مع رمز الدولة الدولي (+966) لضمان توافقها مع واتساب.

منطق التوجيه الذكي:

تصفية المجموعات: فلترة حركة المرور لتفعيل الأتمتة فقط لأقسام المبيعات المحددة (المجموعات التي تبدأ برقم 6).

تحديد النطاق الزمني: التحقق من التوقيت المحلي لمدينة الرياض (GMT+3) لتحديد حالة العمل.

الإجراءات المؤتمتة:

المكالمات الفائتة: إرسال رسالة اعتذار تلقائية وتسجيل بيانات العميل في Google Sheets للمتابعة.

المكالمات التي تم الرد عليها: إرسال رسالة تحية وشكر.

خارج أوقات العمل: إرسال إشعار يفيد بأن المكتب مغلق حالياً.

الأدوات المستخدمة:

n8n

Grandstream UCM API

WhatsApp Cloud API

Google Sheets API

JavaScript