لوحة تحكم تحليل تجربة العملاء وتقييم الخدمات باستخدام Excel

Challenge

تحليل بيانات تقييمات العملاء لفهم مستوى رضاهم، تحديد العوامل المؤثرة على تجربة العميل، ومعرفة أكثر قنوات الحجز تأثيرًا في جذب العملاء وتعزيز الولاء.

Solution

• تنظيف وتحويل البيانات باستخدام Power Query

• تحليل NPS وتوزيع Promoters / Passives / Detractors

• إنشاء Pivot Tables & Pivot Charts لاستخراج المؤشرات

• تطوير KPI Cards لعرض أهم النتائج

• تصميم Dashboard تفاعلي باستخدام Slicers لسهولة التصفية والتحليل

Key Insights

• متوسط التقييم العام: 3.6 / 5

• 926 Promoters مقابل 499 Detractors (قاعدة ولاء قوية مع فرص تحسين)

• جودة الخدمة والـ Room Experience أكثر العوامل تأثيرًا

• رحلات Business تمثل 42% من العملاء

• Organizations و Booking Sites أعلى مصادر اكتساب العملاء

Tools Used

Excel – Power Query – Pivot Tables – Pivot Charts – KPI Development – Data Visualization – Interactive Dashboard Design