اختبار تجربة المستخدم (UX) وفحص محتوى صفحات الدعم لمتجر Shop Like You Give a Damn

قمت بإجراء فحص دقيق لصفحة سياسة المرتجعات (Returns Policy) لضمان وضوح المعلومات المقدمة للعملاء وتجنب أي ارتباك قد يؤدي لزيادة تذاكر الدعم الفني.

المهام التي نفذتها في هذا المشروع:

تحليل المحتوى (Content Testing): رصدت تكراراً في فقرات التعليمات الخاصة بكيفية تسجيل الدخول لبوابة المرتجعات، مما قد يشتت المستخدم ويؤثر على انسيابية القراءة.

فحص الروابط والوجهات: التحقق من أن الروابط الخارجية تعمل وتوجه المستخدم للمكان الصحيح.

تقييم وضوح التعليمات: التأكد من أن التنبيهات الخاصة بأرقام الطلبات (Order Numbers) واضحة بما يكفي لتجنب أخطاء المستخدمين.

تقديم توصيات تحسينية: اقترحت تبسيط هيكلة الصفحة لإزالة التكرار وجعل الخطوات أكثر مباشرة.

النتيجة: تقرير يساهم في تحسين "رحلة العميل بعد الشراء" وتقليل نسبة الخطأ في طلبات الاسترجاع من خلال ضمان جودة ووضوح المحتوى التقني.