تنبؤ بفقد العملاء

يهدف هذا المشروع إلى التنبؤ باحتمالية فقدان العملاء باستخدام تقنيات تعلم الآلة، ومساعدة الشركات على اتخاذ إجراءات استباقية للحفاظ على العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ.

تم تنفيذ المشروع بداية من تحليل البيانات وتنظيفها، مرورًا ببناء نموذج تصنيف للتنبؤ بالعملاء المعرّضين للمغادرة، مع تقييم الأداء باستخدام مؤشرات مثل الدقة (Accuracy)، ومصفوفة الالتباس (Confusion Matrix)، وتقارير التصنيف.

لا يقتصر المشروع على التنبؤ فقط، بل يربط النتائج بقرارات عملية، مثل تفعيل إجراءات احتفاظ تلقائية (إرسال خصومات أو عروض مخصصة) للعملاء ذوي احتمالية المغادرة المرتفعة، مما يوضح الجانب التجاري والتطبيقي للنموذج.

يركز المشروع على تحويل التحليل والتنبؤ إلى قيمة فعلية يمكن الاستفادة منها مباشرة في بيئات الأعمال.