مساهمة في تحسين و تطوير ادارة الجودة بمرسال و تطبيق ايزو 9001 و تحسين منظومة الشكاوى

إجراء تدقيقات داخلية شاملة لضمان الالتزام بمعايير ISO 9001:2015 عبر جميع مواقع الخدمة وتعزيز ثقافة الجودة المستمرة.

• تحليل شكاوى العملاء وأداء مركز الاتصال باستخدام أدوات Six Sigma مثل DMAIC وتحليل السبب الجذري لتحديد الاتجاهات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية بفعالية.

• تنفيذ زيارات ميدانية وتدقيقات في مواقع الخدمة للتحقق من الالتزام بالإجراءات والمعايير وضمان جودة العمليات.

• التعاون مع مديري الأقسام لتطبيق ومراقبة أنظمة الجودة ومؤشرات الأداء لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء المؤسسي.

• إعداد تقارير تفصيلية وشاملة حول نتائج التدقيق ورضا العملاء وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية للإدارة.