نظام إدارة تذاكر الدعم الفني وخدمة العملاء (MERN Stack)

قمت بتطوير نظام متكامل لإدارة تذاكر الدعم الفني، يهدف إلى تسهيل التواصل بين العملاء وفريق الدعم التقني لتسريع حل المشكلات.

الميزات الرئيسية:

فتح وتتبع التذاكر: يمكن للمستخدم فتح تذكرة جديدة ومتابعة حالة معالجتها لحظة بلحظة.

نظام صلاحيات: لوحة تحكم خاصة بالمشرفين (Admins) لتوجيه التذاكر للموظفين المختصين.

تصنيف الأولويات: ترتيب الطلبات حسب درجة الأهمية (High, Medium, Low).

إشعارات فورية: تحديث حالة التذاكر بشكل حي وسلس.

طريقة التنفيذ: تم بناء التطبيق باستخدام تقنيات MERN Stack:

React.js: لبناء واجهة مستخدم تفاعلية وسريعة.

Node.js & Express: لبناء خادم قوي ومعالجة البيانات.

MongoDB: كقاعدة بيانات مرنة (NoSQL) لتخزين التذاكر والمعلومات.