تطوير وكيل مبيعات ذكي (AI Sales Agent) للمتاجر الإلكترونية (سلة) عبر واتساب باستخدام n8n و GPT

قمت بهندسة وتطوير نظام أتمتة متقدم يحول قناة واتساب من مجرد أداة دعم فني إلى "وكيل مبيعات استشاري" يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا النظام ليس مجرد "بوت" ردود جاهزة، بل هو عقل ذكي يفهم احتياجات العميل ويقوده نحو الشراء.

الميزة التنافسية للمشروع: بدلاً من إغراق العميل بقوائم منتجات عشوائية، يقوم الوكيل الذكي (المدعوم بـ OpenAI GPT-4o) بلعب دور البائع الخبير؛ يسأل العميل عن تفضيلات ذوقه وميزانيته، وبناءً على الإجابات، يقوم بالبحث في كتالوج المتجر واقتراح المنتجات الأنسب بدقة.

أبرز الخصائص التقنية:

تكامل عميق مع منصة "سلة" (Salla Automation): تم ربط النظام مباشرة بمتجر "سلة" لجلب بيانات المنتجات، الصور، والأسعار بشكل لحظي لتقديمها للعميل أثناء المحادثة.

منطق بيع استشاري (Consultative Selling): استخدام هندسة الأوامر (Prompt Engineering) المتقدمة لجعل الذكاء الاصطناعي يتحدث بلهجة طبيعية وودودة، ويقدم نصائح حقيقية كخبير في المجال.

نظام تسليم ذكي للموظف البشري (Smart Human Handover): هذه هي الميزة الأعقد؛ في حال طلب العميل التحدث لموظف أو واجه مشكلة معقدة، يقوم النظام بإيقاف الـ AI مؤقتاً، ويرسل تنبيهاً فورياً لفريق الدعم عبر تيليجرام (Telegram) يحتوي على ملخص للمحادثة ورقم العميل. يمكن للموظف استلام المحادثة على واتساب، وبعد حل المشكلة، يمكنه إعادة تفعيل الـ AI للعميل نفسه بأمر بسيط عبر تيليجرام لاستكمال عملية البيع.

سجل بيانات وتحليلات: تسجيل كافة العمليات والبيانات عبر Google Sheets لأغراض التحليل والمتابعة.

التقنيات المستخدمة (Tech Stack):

محرك الأتمتة: n8n (Self-hosted).

الذكاء الاصطناعي: OpenAI API (GPT-4o Model).

قنوات التواصل: WhatsApp Cloud API, Telegram Bot API.

التجارة الإلكترونية وقواعد البيانات: Salla API, Google Sheets.

هذا المشروع يمثل نقلة نوعية في كيفية تفاعل المتاجر الإلكترونية مع عملائها، حيث يدمج بين كفاءة الذكاء الاصطناعي واللمسة الإنسانية عند الحاجة لزيادة المبيعات ورضا العملاء.