Messenger Chatbot
تفاصيل العمل
verview
قمت بتصميم وتنفيذ Workflow ذكي لإدارة محادثات Facebook Messenger تلقائيًا باستخدام تقنيات AI Automation، يهدف إلى تحسين سرعة الرد على العملاء، تنظيم الطلبات، وتقليل التدخل البشري مع الحفاظ على تجربة تواصل احترافية وإنسانية.
? How the Workflow Works
استقبال الرسائل
أي رسالة جديدة من العميل تصل تلقائيًا من صفحة Facebook Messenger.
تحليل نية العميل (Intent Detection)
يتم تحليل الرسالة باستخدام AI لفهم هدف العميل:
استفسار عام
سؤال عن خدمة أو سعر
طلب تواصل مباشر
طلب حجز ميعاد
الرد الذكي التلقائي
في حالة الاستفسارات العامة:
يرد الـ AI بشكل احترافي، واضح، وبأسلوب بشري غير آلي.
يستخدم لهجة مناسبة حسب طريقة كلام العميل.
حالات الحجز والتواصل المباشر
إذا طلب العميل:
حجز ميعاد
مقابلة
تواصل مباشر مع صاحب الصفحة
➜ يتم تفعيل Telegram Tool تلقائيًا.
إشعار فوري عبر Telegram
يرسل النظام رسالة منظمة إلى صاحب المشروع (عمر) تحتوي على:
اسم العميل
تفاصيل الطلب
الوقت أو التاريخ المقترح (إن وُجد)
المنصة: Messenger
عدم اتخاذ قرارات نيابة عن صاحب المشروع
الـ AI لا يؤكد المواعيد ولا يخترع توفرًا زمنيًا.
يتم إبلاغ العميل أن التواصل المباشر سيتم قريبًا.
⚙️ Tools & Technologies Used
AI Agent (LLM-based)
Facebook Messenger Integration
n8n Automation
Telegram Bot / Tool
Intent Classification
Prompt Engineering
? Key Benefits
ردود فورية 24/7
تقليل ضغط خدمة العملاء
تجربة احترافية للعملاء
تنظيم طلبات الحجز والتواصل
قابل للتخصيص لأي نشاط تجاري
? Use Cases
الصفحات التجارية
مقدمي الخدمات
الفريلانسرز
الشركات الصغيرة والمتوسطة
منصات الحجز والاستشارات
? Result
Workflow ذكي، مرن، وقابل للتوسع، يجمع بين الأتمتة والتواصل الإنساني، ويضمن عدم فقدان أي عميل محتمل.