نظام أتمتة الرسائل ل bazooka

يعرض هذا المشروع نظام أتمتة للرسائل يهدف إلى حل مشكلات شائعة في التواصل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي.

تم تحديد عدة مشكلات أساسية، منها عدم انتظام أوقات الرد، وضياع التعليقات، وسوء تنسيق الرسائل المنسوخة، مما أثر سلبًا على تجربة المستخدم. في بعض الحالات، كانت تعليقات أحدث تحصل على رد قبل تعليقات أقدم، مما جعل العملاء يشعرون بالتجاهل. كما أن الأسئلة المتكررة البسيطة كانت تستهلك وقتًا كبيرًا من فريق الدعم بسبب كثافة الرسائل.

يعتمد الحل على تدفقات رسائل آلية ترسل ردودًا فورية بمجرد طلب المستخدم للتفاصيل. بدلًا من الانتظار لفترات طويلة، يحصل المستخدم على رسالة واضحة ومنظمة فورًا في صندوق الوارد. تم تصميم خيارات اتصال مباشرة لتقليل الاحتكاك وجعل عملية الطلب أسهل دون الحاجة لحفظ أو نسخ الأرقام، مع استبدال الروابط الطويلة بأزرار واضحة لتحسين تجربة الاستخدام.

كما تم أتمتة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات فورية، مما يخفف العبء عن المشرفين البشريين ويجعل العميل يشعر بالتقدير والاهتمام.

أظهرت النتائج توفير أكثر من 330 ساعة عمل شهريًا، أي ما يعادل قرابة موظفين بدوام كامل، مع تحقيق معدل رد فوري بنسبة 100٪، والقضاء على مشكلة التعليقات المفقودة، إلى جانب زيادة ملحوظة في معدلات التفاعل.

يركز هذا المشروع على تحسين تجربة المستخدم، ورفع الكفاءة التشغيلية، وبناء أنظمة تواصل أكثر عدالة وفعالية.