نظام أتمتة تحديث سجلات العملاء ومعالجة الطلبات (Automated CRM & Order Fulfillment)

اسم المشروع: نظام أتمتة تحديث سجلات العملاء ومعالجة الطلبات (Automated CRM & Order Fulfillment)

وصف المشروع: تصميم وتنفيذ دورة عمل مؤتمتة بالكامل تبدأ من تسجيل الطلب وتنتهي بتأكيد العميل، مع التركيز على تزامن البيانات (Data Sync) بين منصات الجدولة والبريد الإلكتروني لضمان تحديث سجلات المشتركين بدقة.

المميزات التقنية التي نفذتها في المشروع:

تفعيل المهام عبر البريد (IMAP Email Trigger): إعداد نظام مراقبة للبريد الإلكتروني يقوم بتشغيل الـ Workflow فور استلام إشعار من Airtable، مما يربط بين قاعدة البيانات والمحرك البرمجي.

خوارزمية التحقق والتحديث (Upsert Logic): بناء منطق برمجي ذكي للبحث عن العميل؛ إذا كان العميل موجوداً مسبقاً يتم تحديث سجلاته (Update)، وإذا كان جديداً يتم إنشاء سجل فريد له (Create)، لضمان جودة البيانات ومنع التكرار.

أتمتة التواصل (Transactional Email): ربط نظام Gmail API لإرسال رسائل تأكيد فورية مخصصة لكل عميل تحتوي على تفاصيل طلبه بمجرد انتهاء معالجة البيانات في n8n.

إدارة البيانات في Airtable: استخدام Airtable كقاعدة بيانات مرنة (Backend) لاستقبال مدخلات الطلبات وتخزين سجلات العملاء المحدثة.

الأدوات المستخدمة:

n8n: لإدارة المنطق البرمجي وتوجيه البيانات.

Airtable: كمركز لإدارة البيانات (CRM).

IMAP Node: لمراقبة الإشعارات البرمجية وتفعيل سير العمل.

Gmail Node: لتنفيذ عملية التواصل النهائي مع العميل.