وكيل استقبال صوتي بالذكاء الاصطناعي Multi AI Voice Receptionist for My agency
تفاصيل العمل
وصف المشروع:
قمت ببناء نظام استقبال صوتي بالذكاء الاصطناعي لصالح وكالتي (Agenttrix) بهدف تقديم ديمو احترافي لعيادات الأسنان عن “AI Receptionist” يقوم باستقبال المكالمات وحجز المواعيد بشكل طبيعي يشبه أسلوب موظف الاستقبال الحقيقي.
التجربة تبدأ من الموقع مباشرة بطريقتين:
- اتصال عبر رقم الهاتف
- التحدث مباشرة من الموقع عبر ويدجت صوت (Browser Voice Widget)
النظام مبني على هيكل متعدد الوكلاء:
- ALEX (الوكيل الأول): يستقبل الاتصال، يقدم “wow effect”، يفهم الهدف بسرعة، ويقود نحو حجز مكالمة استراتيجية/تنفيذ (Strategy/Deployment).
- SOPHIE (الوكيل الثاني): يقدم ديمو واقعي كموظفة استقبال لعيادة أسنان (حجز/تعديل/أسئلة/بعد الدوام/تصنيف الحالات) ثم يعيد العميل إلى Alex لإكمال الخطوة التالية.
------------------------------------------------------------
نظرة على سير العمل (Workflow):
1) العميل يتصل عبر الهاتف أو يتحدث من الموقع عبر الويدجت الصوتي
2) Alex يرد فورًا ويحدد الهدف: تجربة الديمو أو معرفة التفاصيل
3) إذا العميل يريد اختبار “الاستقبال”، يتم تحويله مباشرة إلى Sophie بدون انتظار
4) Sophie تنفذ السيناريو بشكل واقعي مثل استقبال العيادة:
- حجز موعد / تعديل / بعد ساعات الدوام
- فرز الحالات العاجلة ضمن حدود آمنة (بدون تقديم تشخيص طبي)
- الإجابة عن الأسئلة الشائعة (موقع/ساعات/سياسات عامة)
5) بعد انتهاء السيناريو، Sophie تعرض تحويل العميل إلى Alex لحجز مكالمة Strategy/Deployment
6) Alex يتحقق من المواعيد المتاحة، يحجز الموعد، ويرسل تأكيد (SMS/Email اختياري)
7) يمكن ربط النظام بتدفقات داخلية عبر Webhooks / n8n لتسجيل البيانات داخل CRM (عند تفعيلها)
------------------------------------------------------------
أبرز المميزات:
- مدخلان للمكالمة: هاتف + ويدجت صوت من الموقع
- نظام متعدد الوكلاء (Alex للحجز والتحويل، Sophie للديمو الواقعي)
- حجز مواعيد فعلي عبر أدوات التقويم:
- Check availability
- Book appointment
- إرسال SMS/Email للتأكيد
- التعامل الذكي مع خصوصية رقم المتصل في مكالمات الويدجت (قد يكون الرقم مخفي)
- تأكيد بيانات العميل مرة واحدة فقط وبأسلوب مناسب للمكالمات (قراءة بطيئة للأرقام)
- إمكانية تحويل لبشر عند الحاجة
- حدود أمان واضحة (بدون نصائح/تشخيص طبي، وتوجيه للطوارئ عند الحالات الخطيرة)
------------------------------------------------------------
الأدوات والتقنيات المستخدمة:
- Vapi (Voice Agents)
- Google Calendar (التحقق من التوفر + الحجز)
- SMS / Email tools (التأكيد والمتابعة)
- Webhooks / n8n (اختياري: تسجيل CRM، تنبيهات، أتمتة داخلية)
- Knowledge Base لضمان إجابات متسقة (مميزات/اعتراضات/إرشادات عامة)
------------------------------------------------------------
النتيجة:
هذا النظام وفّر ديمو مقنع جدًا لعيادات الأسنان:
- تجربة فورية “wow” من أول مكالمة
- استقبال واقعي يحاكي موظف الاستقبال الحقيقي
- انتقال سلس نحو حجز مكالمة استراتيجية/تنفيذ مع الفريق
------------------------------------------------------------