وكيل دردشة واتساب بالذكاء الاصطناعي للمبيعات والدعم (AI WhatsApp Chatbot Agent)
تفاصيل العمل
وصف المشروع:
بنيت وكيل دردشة متقدم يعمل على WhatsApp لمتجر إلكتروني لأتمتة المبيعات وخدمة ما بعد البيع، بأسلوب طبيعي يشبه تواصل البشر.
------------------------------------------------------------
ليش مختلف عن الشات بوت التقليدي:
- يفهم النص + Voice Notes + الصور
- ينتظر بذكاء إذا رسالة العميل ناقصة بدل الرد بسرعة
- يقرر متى يرد ومتى يحوّل المحادثة لموظف بشري
- يصنّف المحادثات تلقائيًا: مبيعات / دعم / شكاوى / غير واضح
- يعتمد على قاعدة معرفة الشركة لإجابات دقيقة ومتسقة
- يحافظ على أسلوب محادثة طبيعي وغير روبوتي
------------------------------------------------------------
Workflow (مختصر):
1) العميل يرسل على WhatsApp
2) استقبال عبر WhatsApp Business API
3) n8n يوجه الرسالة للوكيل
4) الوكيل يحلل: نوع الطلب + نوع الرسالة + سياق المحادثة
5) القرار: رد تلقائي / انتظار-توضيح / تحويل للبشر
6) تسجيل المحادثات لفريق الدعم
7) Human Handoff عبر Chatwoot عند الحاجة
------------------------------------------------------------
إدارة التحويل للبشر عبر Chatwoot:
- Inbox واحد لكل محادثات WhatsApp
- واضح مين رد: AI ولا بشر
- استلام فوري للحالات التي تحتاج تدخل
- تنظيم عبر Tags وتعيينات
------------------------------------------------------------
الأدوات:
- n8n
- Chatwoot
- WhatsApp Business API
- GPT (LLM)
- Google Sheets
------------------------------------------------------------
الأثر:
- تقليل الردود اليدوية المتكررة
- تسريع زمن الاستجابة
- توحيد أسلوب العلامة التجارية
- تركيز الفريق على الحالات المعقدة
- قابل للتوسع مع حجم رسائل أكبر
------------------------------------------------------------
Skills:
- AI Agents
- WhatsApp Automation
- Customer Support Automation
- n8n
- Chatwoot
- API Integration
- Logging & Routing