لوحة تحكم ذكية لمراقبة أداء خدمة العملاء وزيادة سرعة الاستجابة (Power BI & DAX)

كان الهدف هو تحويل كميات ضخمة من البيانات غير المنظمة لمركز اتصال إلى رؤى واضحة تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات سريعة.

"ما قمت به:"

تنظيف ومعالجة البيانات (Data Cleaning) باستخدام Power Query.

بناء نموذج بيانات (Data Modeling) قوي لربط الجداول.

كتابة معادلات DAX معقدة لاستخراج مؤشرات الأداء (KPIs) مثل متوسط وقت المكالمة ومعدل الحل من أول مرة.

تصميم واجهة تفاعلية (UI/UX) مريحة للعين وتسهل الوصول للمعلومة.

"النتيجة:"

داشبورد احترافي يوفر تقارير فورية بنسبة دقة 100%، مما وفر ساعات من العمل اليدوي الأسبوعي.