مراقبة جودة خدمة العملاء (Quality Monitoring / Quality Assurance)

متابعة وتقييم أداء فرق خدمة العملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة والسياسات المعتمدة.

يشمل العمل مراجعة المكالمات والمحادثات، تحليل الأداء، إعداد تقارير الجودة، تحديد نقاط القوة والقصور، وتقديم ملاحظات تحسين تساهم في رفع مستوى الخدمة وتحقيق رضا العملاء.