رد آلي، شات بوت ذكي لأتمتة الردود باستخدام n8n

ما هو البرنامج؟

هو نظام ذكي لإدارة والرد على استفسارات المرضى وحجز مواعيد العيادات الطبية، مبني حول CRM متكامل ينظم بيانات المرضى، المواعيد، وسجل التواصل ضمن منصة واحدة، ويحوّل عملية الحجز والمتابعة من عمل يدوي مشتّت إلى نظام منظم وآلي.

كيف يعمل؟

يقوم النظام باستقبال الرسائل من قنوات التواصل (مثل واتساب أو ماسنجر أو نموذج الموقع)، يفهم نوع الطلب (حجز، استفسار، تعديل موعد، إلغاء)، ثم يتحقق من المواعيد المتاحة ويرد تلقائياً مع اقتراح أوقات مناسبة. عند تأكيد الحجز، يتم إنشاء سجل داخل الـ CRM يتضمن بيانات المريض، تاريخ الحجز، نوع الخدمة، والطبيب المعني، مع تحديث حالة الطلب تلقائياً وإرسال تذكير قبل الموعد.

أهم المزايا:

- CRM مركزي يحتوي على قاعدة بيانات المرضى وسجل كامل لكل تفاعل

- إدارة المواعيد وربطها بالأطباء والتخصصات بشكل منظم

- ردود تلقائية ذكية تقلل الضغط على موظفي الاستقبال

- تسجيل وتتبع حالة كل مريض (جديد، متابعة، بانتظار رد، تم الحجز)

- تقارير عن عدد الحجوزات، معدل الإلغاء، وأداء القنوات

- تذكير تلقائي بالمواعيد لتقليل نسبة عدم الحضور

- إمكانية التوسع وربطه لاحقاً بأنظمة محاسبة أو تقارير طبية

- تشغيل مستقر على سيرفر واحد مع بيئة معزولة لضمان الأمان وحماية بيانات المرضى