نظام Dern-Support: منصة لإدارة الدعم الفني والمخزون باستخدام Laravel

1. نبذة عامة: تطبيق ويب متكامل يهدف إلى تنظيم عملية صيانة أجهزة الكمبيوتر وبيع قطع الغيار. يعمل النظام كحلقة وصل بين العملاء وفريق الدعم الفني، حيث يتيح للعملاء حجز تذاكر صيانة، بينما يوفر للإدارة لوحة تحكم شاملة لمتابعة الطلبات وإدارة المخزون.

2. المميزات الرئيسية (Key Features):

للمستخدمين (العملاء):

نظام تسجيل ودخول آمن: إنشاء حسابات وإدارة الملف الشخصي.

حجز التذاكر (Booking): إمكانية رفع طلب صيانة وتحديد نوع المشكلة (Category) ووصف العطل بدقة.

متابعة الطلبات: صفحة خاصة (Depository) لمتابعة حالة التذاكر والأسعار المتوقعة.

قسم الأسئلة الشائعة (Q&A): حلول جاهزة للمشاكل التقنية الشائعة مثل الحرارة الزائدة والشاشة الزرقاء.

للإدارة (Admin/Host):

إدارة التذاكر: استعراض كافة التذاكر المفتوحة مع بيانات العميل ووقت الإنشاء.

نظام الأولويات: إمكانية تصنيف التذاكر حسب الأهمية (Urgent, Important, Not Urgent) لتنظيم سير العمل.

إدارة المخزون (Inventory): متابعة كميات قطع الغيار (RAM, Processors, GPU) وتعديل الكميات المتاحة مباشرة من لوحة التحكم.

التسعير التلقائي: جلب أسعار القطع تلقائياً عند إنشاء التذكرة بناءً على الفئة المختارة.

3. التقنيات المستخدمة (Tech Stack):

Back-End: Laravel Framework (PHP).

Front-End: Blade Templates, Bootstrap 5 (للتصميم المتجاوب), Tailwind CSS.

Database: MySQL.

Architecture: MVC Design Pattern.