خدمة العملاء شات

مسؤول عن تقديم دعم فني وتقني متميز للعملاء من خلال منصات الدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي. الهدف الأساسي هو الرد على الاستفسارات بسرعة ودقة، وحل المشكلات بمرونة، وتحويل التفاعل إلى تجربة إيجابية تزيد من ولاء العميل للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات:

الاستجابة الفورية: الرد على المحادثات الواردة في الوقت الفعلي وضمان عدم بقاء العميل على قائمة الانتظار لفترات طويلة.

إدارة المحادثات المتعددة: القدرة على إدارة أكثر من محادثة (3-5 محادثات) في وقت واحد بكفاءة وجودة عالية.

تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات، الأسعار، سياسات الاستبدال، وحالة الطلبات.

حل المشكلات: تحليل شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة وفورية، أو تصعيد المشكلات المعقدة للقسم المختص.

التوثيق وإدخال البيانات: تسجيل تفاصيل كل محادثة وحالة العميل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان المتابعة اللاحقة.

توجيه المبيعات: مساعدة العملاء في إتمام عملية الشراء واقتراح المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم (Up-selling).