مشرفة خدمة عملاء وتطوير لمنصة وتطبيق Spt

ملخص الأعمال المنفذة – منصة SPT

إعداد وتنفيذ: سارة أحمد

1️⃣ ضبط وتطوير قوالب خدمة العملاء

إعداد قوالب رسمية وودية لخدمة العملاء عبر واتساب بزنس.

تصميم قوالب مخصصة لكل حالة تشغيلية (استقبال، متابعة، تأخير، عدم توفر، تذكير دفع، إغلاق الطلب).

توحيد أسلوب ونبرة التواصل بما يتماشى مع هوية المنصة.

2️⃣ تطوير آلية متابعة الطلبات

وضع آلية متابعة دورية للعميل كل (5–10 دقائق) لضمان بقاء العميل متفاعل حتى إتمام الطلب.

تفعيل دور خدمة العملاء في الطلبات المعلقة حتى الإغلاق الرسمي.

3️⃣ تدريب وإدارة فريق خدمة العملاء

تدريب الموظفات على استخدام القوالب والآليات المعتمدة.

متابعة الأداء ورصد الأخطاء التشغيلية.

إعداد تقارير تفصيلية بالأخطاء مدعومة بأدلة (صور وتوثيق من النظام).

4️⃣ تنظيم التواصل مع المتاجر / الموردين

إعداد قالب موحد للتواصل مع الموردين يتضمن رقم الطلب، اسم القطعة، ورقم الهيكل.

تطبيق نظام (قطعة بقطعة) لضمان سرعة ودقة التنفيذ.

5️⃣ تطوير البروتوكولات الداخلية

إعداد بروتوكول عمل واضح لخدمة العملاء أثناء الشفت.

تحديد معايير الأداء وعدد الرسائل المطلوبة لكل طلب لتنشيط الموردين.

تحسين التنسيق بين خدمة العملاء والمندوبين الميدانيين.

6️⃣ الإشراف والإدارة عبر لوحة التحكم (Dashboard Admin)

العمل كـ Admin على لوحة التحكم للمنصة.

متابعة الطلبات وحالاتها (مفتوح – معلق – مكتمل – ملغي).

مراجعة محادثات العملاء والموردين داخل النظام.

التدخل السريع لمعالجة الأخطاء التشغيلية.

دعم الفريق تقنيًا وتشغيليًا أثناء الشفت.

7️⃣ المساهمة في تطوير التطبيق

رصد المشاكل التشغيلية من واقع الاستخدام اليومي.

رفع ملاحظات واقعية لتحسين تجربة المستخدم (عملاء وفريق).

المساهمة في تحسين آلية القوالب والمحادثات داخل التطبيق.

8️⃣ دعم التفعيل والتوسع

تجهيز سكربتات احترافية للمندوبين الميدانيين.

دعم آلية اعتماد الموردين من أول زيارة.